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Avez-vous le profil ?
Vous aspirez à vous joindre à une équipe de travail dynamique axée sur la satisfaction des clients. Votre présentation est soignée et vous avez besoin d’être en contact avec le public. Vous aimez le travail varié, vous faites preuve d’entregent, d’initiative et vous envisagez les problèmes comme des défis intéressants à relever. Vous souhaitez être un bon ambassadeur de votre région.
 Conditions particulières
Disponibilité pour travailler sur différents quarts de travail. Capacité de rester debout pendant plusieurs heures. Ouverture d’esprit et plaisir à accueillir des clients de différentes cultures. Habiletés en anglais et en d’autres langues sont un atout important.
Préalables scolaires
Détenir un diplôme d’études secondaires (DES).
OU : être âgé d’au moins 16 ans au 30 septembre de l’année scolaire en cours et avoir réussi les unités de la 4e secondaire en français, en anglais et en mathématiques.
OU : posséder les équivalences d’études reconnues par le ministère de l’Éducation, du loisir et du sport.
OU : être âgé d’au moins 18 ans au moment de commencer la formation et posséder les préalables fonctionnels prescrits par le ministère de l’Éducation, du loisir et du sport.
Tâches et fonctions
Vous accomplirez les tâches suivantes :
- prendre des réservations de chambre ;
- coordonner les arrivées et les départs;
- promouvoir et vendre les produits et services de l’hôtel ;
- fournir des renseignements pertinents sur les services de l’hôtel, les attraits touristiques de la région, les restaurants et les services essentiels à l’extérieur de l’hôtel ;
- assurer le déroulement des opérations durant le quart de travail ;
- tenir à jour la note d’hôtel ;
- effectuer des rapports journaliers et des activités de tenue de bureau ;
- gérer des plaintes et répondre à des situations d’urgence.
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Liste des modules
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| Métier et formation |
30 heures
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| Relations professionnelles |
60 heures
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| Vente de services hôteliers |
30 heures
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| Prise de réservations |
30 heures
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| Opérations liées àla tenue de caisse |
45 heures
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| Intervention en matière de sécurité |
30 heures
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| Opérations de la réception dans un environnement non informatisé |
120 heures
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| Communication en langue seconde |
120 heures
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| Logiciel spécialisé en hôtellerie |
90 heures
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| Opérations de la réception dans un environnement informatisé |
75 heures
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| Intégration au milieu de travail |
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Total:
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735 heures
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Durée et horaire de la formation
Le programme est d’une durée de 735 heures, dont un minimum de 90 heures de stage. Il est offert à l’automne et à l’hiver, le jour .
Réalités du marché du travail
Les principaux employeurs sont les établissements hôteliers de toutes tailles, les auberges, les centres de villégiature, les pourvoiries, les centres de location de condominiums et les résidences de personnes âgées.
La formation de réceptionniste vous ouvre les portes des postes suivants : réceptionniste, réservationniste, téléphoniste, concierge et auditeur de nuit. L’industrie touristique est en plein essor ; la demande de réceptionnistes et le roulement de la main-d’œuvre sont élevés.
Le réceptionniste doit être à l'écoute des besoins des clients tout en assurant la confidentialité. Le bon déroulement du séjour de la clientèle dépend en grande partie de son savoir-faire et de son savoir-être.
La facilité à communiquer, la capacité de travailler en équipe, l’autonomie, la débrouillardise et le bilinguisme sont des qualités très recherchées.
Après quelques années d’expérience, le réceptionniste peut aspirer à devenir responsable ou gestionnaire d’un service.
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