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Avez-vous le profil ?
Vous avez la passion de l’informatique. Vous êtes débrouillard, rigoureux et possédez un bon esprit d’analyse. Le raisonnement logique est votre seconde nature. Capable de vous adapter aux nouvelles technologies, vous avez aussi de la facilité à communiquer avec la clientèle et comprenez ses besoins. Vous suivez sans difficultés les procédures établies et aimez résoudre des situations problématiques.
 Conditions particulières
L’habileté manuelle et la capacité de travailler sous pression sont des qualités indispensables.
Préalables scolaires
Détenir un diplôme d’études secondaires (DES).
OU : être âgé d’au moins 16 ans au 30 septembre de l’année scolaire en cours et avoir réussi les unités de la 4e secondaire en français, en anglais et en mathématiques.
OU : posséder les équivalences d’études reconnues par le ministère de l’Éducation, du loisir et du sport.
OU : être âgé d’au moins 18 ans au moment de commencer la formation et posséder les préalables fonctionnels prescrits par le ministère de l’Éducation, du loisir et du sport.
Tâches et fonctions
Vous aurez principalement à effectuer des travaux techniques tels que l’assemblage d’ordinateurs et l’installation de logiciels sur un réseau informatique ou sur un poste autonome dans un établissement ou une entreprise ; effectuer du soutien auprès des usagers d’un réseau informatique ou auprès des clients d’un centre d’appels.
Vous accomplirez les tâches suivantes :
- assembler un ordinateur;
- installer les composantes physiques et les logiciels dans un ordinateur : assembler les composantes matérielles de l’ordinateur, brancher les périphériques, installer et configurer un système d’exploitation et des logiciels d’application ;
- mettre en place les périphériques et les logiciels partageables d’un réseau ;
- gérer l’accès aux ressources d’un réseau ;
- rétablir le fonctionnement d’un poste informatique : analyser les besoins, examiner le poste, déterminer les causes du problème et le corriger ;
- réparer l’ordinateur ;
- changer les pièces défectueuses de l’ordinateur ;
- effectuer la mise à jour de l’équipement et des logiciels pour optimiser le rendement des postes informatiques ;
- fournir à la clientèle de l’assistance téléphonique en anglais et en français : recevoir les requêtes par téléphone, cerner le besoin, diagnostiquer le problème et assurer sa résolution.
La Boutique "Le coin branché"
La boutique informatique est un endroit où les élèves du programmes "Soutien informatique" y développent des compétences et mettent en pratique les notions vues en classe. Les élèves sont intégrés dans un milieu représentant le marché du travail tout en étant supervisés par les enseignants responsables.
La boutique sert d'outil pédagogique pour certains modules du programmes et permet aux élèves de vivre une expérience de travail et d'acquérir les compétences et les attitudes néccesaire pour communiquer et pouvoir répondre aux exigences d'un service à la clientèle.
La Boutique offre divers services répondant aux objectifs du programme.
- Vente de matériel informatique neuf et usagé
- Installation de logiciels (originaux seulement)
- Conseils sur l'achat de matériel informatique
- Réparation, optimisation et rétablissement de systèmes informatiques
- Prise de copie de sécurité sur cédérom ou DVD
- Transfert de photos numériques sur cédérom
- Suppression de virus et de logiciels espions.
- Numérisation d'images
- Support téléphonique de premier niveau.
| Liste des modules |
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| Métier et formation |
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30 h |
| Analyse de systèmes |
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75 h |
| Systèmes d’exploitation vieillissants |
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120 h |
| Résolution de problèmes |
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45 h |
| Recherche d’information |
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30 h |
| Programmation d’un utilitaire |
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120 h |
| Interactions professionnelles |
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60 h |
| Logiciels d’application |
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120 h |
| Systèmes d’exploitation récents |
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90 h |
| Base de données |
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90 h |
| Installation d’un poste |
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90 h |
| Gestion du temps |
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30 h |
| Communication en anglais |
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75 h |
| Réseau : gestion de l’accès |
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120 h |
| Réseau : partage de ressources |
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105 h |
| Moyens de télécommunication |
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90 h |
| Cheminement professionnel |
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45 h |
| Rétablissement d’un poste |
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90 h |
| Optimisation d’un poste |
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60 h |
| Assistance en centre d’appels |
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75 h |
| Stage : soutien technique |
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120 h |
| Stage : service à la clientèle |
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120 h |
| Total : |
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1 800 heures |
Durée et horaire de la formation
Le programme est d’une durée de 1 800 heures, dont un minimum de 240 heures de stage. Il est offert en septembre le jour et le soir. À l’hiver, il est offert soit le jour ou le soir.
Note
Nous suggérons aux personnes désireuses de s’inscrire dans ce programme de connaître l'environnement Microsoft Windows ou de Linux. Posséder un ordinateur personnel est un atout pour la personne inscrite au programme.
Réalités du marché du travail
L’informatique est un domaine en constante évolution. Les personnes qui choisissent ce secteur d’activités doivent être prêtes à s’adapter aux nouvelles technologies de l’information.
Si vous optez pour le programme de Soutien informatique, vous pourrez exercer vos compétences tant dans les entreprises privées que dans les organismes gouvernementaux, provinciaux et municipaux.
Après avoir acquis quelques années d’expérience, il est possible de démarrer sa propre entreprise.
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